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  • Asunto: breve y claro (ej. “No puedo iniciar sesión”).
  • Descripción: qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió.
  • Pasos para reproducir: 1, 2, 3…
  • Fecha y hora aproximada (GMT-5).
  • Navegador/SO (ej. Chrome 140 / Windows 10).
  • Correo con el que accedes al sistema.

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Atención de soporte

Antes de contactarnos

  • Actualiza la página (Ctrl/Cmd + R) y prueba en modo incógnito.
  • Verifica tu conexión y que la hora del sistema sea correcta.
  • Prueba con otro navegador o dispositivo.
  • Revisa /estado por incidencias activas.

Diagnóstico rápido

  • Inicio de sesión: ¿Mensaje de error específico? ¿Recuperaste contraseña?
  • Citas/Agenda: ¿Zona horaria correcta (America/Panama)?
  • Pagos/PayPal: ¿Confirmación recibida y plan activo en tu tenant?
  • Archivos: ¿Peso y formato permitido? (PNG/JPG/PDF)

Niveles de prioridad

  • Crítica (P1): Servicio caído o datos inaccesibles para todos los usuarios.
  • Alta (P2): Función clave afecta a varios usuarios sin alternativa.
  • Media (P3): Error parcial con solución temporal.
  • Baja (P4): Duda, mejora o ajuste visual.

Preguntas frecuentes

¿Cómo doy acceso a su equipo?

Podemos asistir por videollamada y control remoto (Zoom/AnyDesk). Te enviaremos el enlace seguro durante el ticket.

¿Pueden migrar mis datos?

Sí, ayudamos a importar desde Excel u otros sistemas. Indícanos el origen y un ejemplo de archivo.

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