{"id":182,"date":"2025-10-03T19:22:02","date_gmt":"2025-10-04T00:22:02","guid":{"rendered":"https:\/\/syncroclinic.com\/blog\/?page_id=182"},"modified":"2026-01-30T15:20:37","modified_gmt":"2026-01-30T20:20:37","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/syncroclinic.com\/blog\/soporte\/","title":{"rendered":"Centro de Soporte"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group has-text-color has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"border-radius:18px;color:#ffffff;background-color:#0b66ff;padding-top:40px;padding-right:28px;padding-bottom:40px;padding-left:28px\">\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:18px\"><strong>\u00bfTienes un problema, duda t\u00e9cnica o necesitas ayuda con la configuraci\u00f3n? Estamos para ayudarte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-palette-color-2-color has-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" style=\"border-radius:10px;padding-top:12px;padding-right:18px;padding-bottom:12px;padding-left:18px\">Abrir ticket<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-palette-color-2-color has-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/wa.me\/50760708205?text=Hola,%20necesito%20soporte%20de%20SyncroClinic\" style=\"border-radius:10px;padding-top:12px;padding-right:18px;padding-bottom:12px;padding-left:18px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soporte por WhatsApp<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-palette-color-2-color has-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" style=\"border-radius:10px;padding-top:12px;padding-right:18px;padding-bottom:12px;padding-left:18px\">Estado del servicio<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-995f960e wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:55%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"abrir-ticket\">Abrir ticket de soporte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cu\u00e9ntanos el problema con el mayor detalle posible para ayudarte m\u00e1s r\u00e1pido. Adjunta capturas si aplica.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asunto: breve y claro (ej. \u201cNo puedo iniciar sesi\u00f3n\u201d).<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n: qu\u00e9 esperabas que ocurriera y qu\u00e9 ocurri\u00f3.<\/li>\n\n\n\n<li>Pasos para reproducir: 1, 2, 3\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha y hora aproximada (GMT-5).<\/li>\n\n\n\n<li>Navegador\/SO (ej. Chrome 140 \/ Windows 10).<\/li>\n\n\n\n<li>Correo con el que accedes al sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-neutral-700-color has-text-color wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:10px;font-size:12px\">Al enviar aceptas nuestros <a href=\"\/terminos\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">T\u00e9rminos<\/a> y <a href=\"\/privacidad\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:45%\">\n<div class=\"wp-block-group has-border-color is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"border-color:#e5e7eb;border-style:solid;border-width:1px;border-radius:14px;padding-top:18px;padding-right:18px;padding-bottom:18px;padding-left:18px\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"margin-top:0\">Atenci\u00f3n de soporte<\/h3>\n\n\n\n<ul style=\"margin-top:0;margin-bottom:0;padding-left:18px;line-height:1.7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WhatsApp:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/50760708205\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+507 6070-8205<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Email soporte:<\/strong> <a href=\"mailto:soporte@syncroclinic.com\">soporte@syncroclinic.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horario:<\/strong> Lunes\u2013Viernes, 9:00\u201318:00 (GMT-5)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documentaci\u00f3n:<\/strong> <a href=\"\/ayuda\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gu\u00edas y tutoriales<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estado del servicio:<\/strong> <a href=\"\/estado\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\/estado<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-border-color is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"border-color:#e5e7eb;border-style:solid;border-width:1px;border-radius:14px;margin-top:16px;padding-top:18px;padding-right:18px;padding-bottom:18px;padding-left:18px\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:8px\">Antes de contactarnos<\/h4>\n\n\n\n<ul style=\"padding-left:18px;line-height:1.7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Actualiza la p\u00e1gina (Ctrl\/Cmd + R) y prueba en modo inc\u00f3gnito.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica tu conexi\u00f3n y que la hora del sistema sea correcta.<\/li>\n\n\n\n<li>Prueba con otro navegador o dispositivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisa <a href=\"\/estado\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\/estado<\/a> por incidencias activas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-995f960e wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inicio de sesi\u00f3n:<\/strong> \u00bfMensaje de error espec\u00edfico? \u00bfRecuperaste contrase\u00f1a?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Citas\/Agenda:<\/strong> \u00bfZona horaria correcta (America\/Panama)?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagos\/PayPal:<\/strong> \u00bfConfirmaci\u00f3n recibida y plan activo en tu tenant?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Archivos:<\/strong> \u00bfPeso y formato permitido? (PNG\/JPG\/PDF)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Niveles de prioridad<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cr\u00edtica (P1):<\/strong> Servicio ca\u00eddo o datos inaccesibles para todos los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alta (P2):<\/strong> Funci\u00f3n clave afecta a varios usuarios sin alternativa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Media (P3):<\/strong> Error parcial con soluci\u00f3n temporal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Baja (P4):<\/strong> Duda, mejora o ajuste visual.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h3>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfC\u00f3mo doy acceso a su equipo?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos asistir por videollamada y control remoto (Zoom\/AnyDesk). Te enviaremos el enlace seguro durante el ticket.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00bfPueden migrar mis datos?<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, ayudamos a importar desde Excel u otros sistemas. Ind\u00edcanos el origen y un ejemplo de archivo.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>No recibo correos del sistema<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisa spam\/promociones, confirma tu dominio de env\u00edo y dinos qu\u00e9 correo no lleg\u00f3, fecha\/hora y acci\u00f3n que lo gener\u00f3.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n legal<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"\/terminos\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">T\u00e9rminos del servicio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"\/privacidad\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"\/acuerdos\/baa\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">BAA \/ Acuerdo de tratamiento de datos<\/a> (si aplica)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTienes un problema, duda t\u00e9cnica o necesitas ayuda con la configuraci\u00f3n? 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